Cambios y devoluciones si adquiriste un producto por medio del sitio web

• Es necesario realizar cualquier cambio o devolución máximo a 15 días posteriores de la compra.
• El producto debe estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas, así como con el ticket de compra y la caja original del producto.
• Al comprar por medio de nuestra página web: para solicitar una devolución es necesario llamar a 800 312 2112 y obtener más información.
• El reembolso varía de acuerdo al método de pago.
  • Bvale: se entrega un contra vale digital por el mismo valor.
  • Pago con TDC o TDD: en 20 días hábiles se verá reflejado en el estado de cuenta.
  • SPEI: Se entrega una bonificación a la misma cuenta, que se verá reflejado más tardar en 20 días hábiles.

Cambios y devolución si adquiriste un producto en tienda física

• Es necesario realizar cualquier cambio o devolución máximo 15 días posteriores de la compra.
• El producto debe estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas, así como con el ticket de compra y la caja original del producto.
• Acude a la tienda de Bhermanos donde adquiriste tu producto y acércate con un asesor de tienda.
• El reembolso varía de acuerdo al método de pago.
  • Bvale: se entrega un contra vale digital por el mismo valor.
  • Pago con TCD o TDD: en 20 días hábiles se verá reflejado en el estado de cuenta.
  • SPEI: Se entrega una bonificación a la misma cuenta, que se verá reflejado más tardar en 20 días hábiles

NOTA: Para solicitar un cambio de talla, o cambio de producto en tienda, se debe pagar la diferencia de precio que muestra la tienda en caso de tener disponibilidad de producto.

Condiciones para cambios y devoluciones

• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos de liquidación.
• Si el producto participó en una promoción de 2x1, 3x2 o similar, deben devolverse todas las piezas de la promoción.
• Si adquiriste un producto en tienda física la devolución se debe hacer en la misma tienda.

¿El producto está dañado?

• Si cuenta con defecto de fabricación, podrá solicitarse una devolución dentro de los primeros 10 días tras haber recibido el producto. El cambio está sujeto a aprobación por parte del Centro de Atención a Clientes, ya que TODOS los productos son previamente auditados y seleccionados por el personal de calidad.
• El producto debe estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas, así como con el ticket de compra y la caja original del producto.
• Si los defectos son ocasionados por el mal uso del producto, no se realizarán cambios ni devoluciones.
• Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega, debes reportarlo antes de 24 horas naturales después de haberlo recibido por la paquetería. Llámanos al 800 312 2112 para obtener más información, es importante contar con fotografías de los daños y ticket de compra.

¿Por qué mi pedido dice que está cancelado?

Puede ser alguna de estas opciones:

• Si elegiste pagar con Tarjeta de crédito/débito o PayPal, el banco pudo haber bloqueado la transacción. Es necesario comunicarte con ellos para solucionarlo.